Trzy kroki do wypłaty

Crownplay Casino: Przed weryfikacją konto czeka, po niej wypłata rusza

Sprawdzamy tożsamość, bo wymaga tego licencja chroniąca graczy przed praniem pieniędzy — całość zajmuje do 59 godzin.

Crownplay Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2006/8076/930, aktywnej nieprzerwanie od 2006 roku.

Zanim wyślesz dokumenty

Co zyskujesz dzięki weryfikacji konta

Ten przegląd odpowiada na pytania, które pojawiają się, gdy wstrzymana jest wypłata.

Kto sprawdza

Crownplay Casino N.V.

Licencja

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/8076/930

Czas sprawdzenia

do 59 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwszą wypłatą

Kontakt w sprawie dokumentów

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Przy pierwszej wypłacie

Cztery kroki do zaliczonej weryfikacji

Ten blok porządkuje kolejność działań, żeby uniknąć ponownego wysyłania skanów.

Zyskaj pewność, gdzie wysłać pliki

W panelu gracza szukaj zakładki z danymi konta — dokumenty trafiają właśnie tam, a nie na czat. Sprawdź, czy profil zawiera pełne imię i nazwisko.

Cztery widoczne krawędzie

Zdjęcie dowodu lub paszportu zrób przy dziennym świetle, bez odblasków i zasłoniętych rogów. Wszystkie cztery krawędzie muszą mieścić się w kadrze.

Zrzut z portfela elektronicznego

Przy metodzie płatności dołącz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystałeś. Kwoty i numer rachunku powinny być czytelne.

Ile czekać na decyzję?

Po wysłaniu plików nie rób nic więcej — zespół sprawdza je do 59 godzin. Odpowiedź trafi na adres e-mail podany przy rejestracji.

Przed wysłaniem plików

Jeden nieczytelny skan opóźnia całość

Przydaje się w chwili, gdy zespół prosi o komplet plików do weryfikacji.

Dowód osobisty lub paszport

Co potwierdzaTwoją tożsamość i wiek

Co musi być widoczneZdjęcie, dane, termin ważności, wszystkie rogi

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaMiejsce zamieszkania

Co musi być widoczneImię i nazwisko, adres, data wystawienia

Zrzut ekranu z portfela elektronicznego

Co potwierdzaŹródło wpłat

Co musi być widoczneNumer rachunku, kwoty, nazwa właściciela

Najczęstsze powody zwrotu dokumentów

Czy widać cały dokument? Zespół odrzuca plik, w którym kadr odcina róg dokumentu albo widać tylko fragment danych, bo fotografię trudno powiązać z konkretną osobą. Sfotografuj cały dokument na płaskim tle Nie kadruj zdjęcia przed wysłaniem

Ważny przed, nieważny po. Termin ważności minął przed datą wysłania, a zespół nie może przyjąć dokumentu, który w chwili sprawdzania nie potwierdza tożsamości. Sprawdź datę ważności przed zdjęciem Wyślij zdjęcie nowego dowodu lub paszportu

Stary rachunek, nowy adres. Rachunek za media wystawiono zbyt dawno, więc nie pokazuje już miejsca zamieszkania, a adres trzeba potwierdzić na dzień weryfikacji. Wybierz rachunek z ostatnich tygodni Pokaż na nim imię, nazwisko i adres

Zrozumiała odpowiedź bez nerwów

Licencja wydana przez Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2006/8076/930, nakłada na Crownplay Casino obowiązek sprawdzania źródła środków. To rutynowa czynność przeciw praniu pieniędzy, wykonywana przy wszystkich kontach, a nie sygnał, że ktoś podejrzewa Cię o coś złego.

Zespół prosi zwykle o jeden lub dwa dokumenty z tej listy, zależnie od sytuacji.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT lub rozliczenie roczne
wyciąg z portfela elektronicznego
dokument sprzedaży lub darowizny

Zanim pojawi się prośba

Momenty, w których zespół prosi o sprawdzenie

Po tej sekcji rozpoznasz moment, w którym prośba o dokumenty pojawia się na Twoim koncie i nie zaskoczy Cię ona.

Dane niezgodne z dokumentem

Gdy imię, nazwisko lub data urodzenia z rejestracji różnią się od danych na dokumencie, zespół prosi o dowód albo paszport, by potwierdzić tożsamość.

Nowa metoda na koncie

Po dodaniu nowej metody płatności, na przykład Skrill lub BLIK, zespół sprawdza, czy rachunek należy do Ciebie, i prosi o zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

Czy wypłata ruszy bez sprawdzenia?

Przy pierwszej wypłacie licencja wymaga sprawdzenia konta, więc zespół prosi o dowód lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania, zanim środki ruszą dalej.

Przed grą, nie po niej

Gdy z danych wynika, że masz mniej niż 18 lat lub granica wieku jest niejasna, zespół prosi o dokument ze zdjęciem, aby potwierdzić pełnoletność przed dalszą grą.

Zanim zapytasz

Przeczytaj, zanim wyślesz dokumenty

Zespół Crownplay Casino odpowiada na najczęstsze pytania graczy wprost, bez owijania w bawełnę.

Czy za pół roku znów poprosicie mnie o te same dokumenty?+

Nowe zdjęcia dokumentów prosimy wtedy, gdy stary dowód straci ważność albo zmienią się twoje dane. Jeśli nic się nie zmieniło, nie wysyłasz tego samego drugi raz. Każdą prośbę wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta, więc wiesz dokładnie, czego brakuje.

Po co pytacie mnie o źródło pieniędzy?+

To rutynowy wymóg licencji OGL/2006/8076/930, który dotyczy każdego gracza, a nie podejrzenie wobec ciebie. Zespół prosi o krótkie wyjaśnienie, skąd pochodzą środki wpłacane na konto. Taki opis pozwala nam potwierdzić, że gra toczy się legalnie.

W jakim momencie muszę mieć potwierdzone konto?+

Najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Wcześniej sprawdzenie może pojawić się już przy rejestracji albo przy pierwszej wpłacie. Jeśli otrzymasz prośbę o dokumenty, uzupełnij ją od razu, żeby późniejsze zlecenie wypłaty nie utknęło.

Czy moje dokumenty są bezpieczne w waszym systemie?+

Pliki trafiają na serwer obsługiwany przez 256-bit AES encryption, a dostęp do nich mają tylko osoby prowadzące sprawdzenie. Nie udostępniamy ich partnerom reklamowym ani innym graczom. Pytania o dane osobowe kierujesz na [email protected].

Pod jakim nadzorem działa wasze kasyno?+

Grę nadzoruje Gaming Control Board Curaçao, a operator Crownplay Casino N.V. widnieje w rejestrze pod numerem 317853. Licencja numer OGL/2006/8076/930 obowiązuje od 2006 roku. Te dane znajdziesz też w stopce strony.

Co robić, gdy odrzucicie moje zdjęcie?+

Najpierw przeczytaj powód w wiadomości od zespołu, bo zwykle chodzi o rozmyte rogi albo zasłonięte dane. Potem zrób nowe zdjęcie w lepszym świetle i wyślij je na [email protected]. Każde odrzucenie wydłuża oczekiwanie, więc warto poprawić wszystko naraz.

Zmieniłam nazwisko — wystarczy stary dowód?+

Nie, przy zmianie nazwiska potrzebny jest dokument wystawiony na nowe dane. Dołącz też krótkie wyjaśnienie, kiedy nastąpiła zmiana, a zespół zaktualizuje wpis w twoim profilu. Dzięki temu wypłata pójdzie na właściwe konto bankowe.